中国已成为全球最大网络零售市场，以及变化最快、竞争最激烈的消费市场之一。
来自国家统计局发布的报告数据显示，改革开放40多年，消费领域发生巨大变化，消费品市场规模持续扩大，消费升级类商品快速增长，新兴业态不断涌现。
伴随着这样一辆快速前行的“列车”，宝洁在来到中国的35年间，已形成十大品类、20余品牌，像海飞丝、飘柔、OLAY、汰渍、舒肤佳、帮宝适、护舒宝、吉列等都是大众耳熟能详的品牌，服务超过10亿的中国消费者，与一代代人共同成长。
站在35年的时点上，宝洁将持续以消费者为立足之本，以科技创新、产品创新为增长之动力，践行企业公民责任，与中国消费者、伙伴及全社会一起，共享机遇、共建美好，陪伴万千个家庭持续开启美好生活。
35年持续倾听
今年8月，帮宝适在中国市场首发夜用纸尿裤——安睡拉拉裤，它是通过分析电商平台上百万条有关拉拉裤评价，针对中国妈妈消费痛点设计出的一款全产品，也是帮宝适自1998年进入中国市场以来，首款专为宝宝睡整觉设计的产品。
帮宝适安睡拉拉裤
“持续倾听消费者声音，不断满足消费者需求”是宝洁长久以来的发展信条，已印刻在企业基因之中。宝洁中国的001号员工Berenika Ullmann（中文名字:吴凯）就是从事市场研究工作，上世纪80年末，她来到中国首要工作就是开展大量调研，走遍各地了解当地消费者的需求，因此也改变了宝洁在中国的上市计划。
35年以来，中国的消费者发生了天翻地覆的变化，从初识现代日化工业产品的被启蒙者，变成了眼界广阔、购买力强、选择众多的挑剔主顾;中国的商业环境也在飞速转变，从营销渠道到竞争格局，无不如此。
然而，对于宝洁而言，有些东西从来不会变，那就是始终以消费者为中心。
这个“以不变应万变”的策略，正是宝洁颠覆性创新的源头、助之穿越周期的密码。
宝洁中国的第一瓶海飞丝
为了能够时刻了解到消费者的心声，每一年，宝洁会对超过25万名消费者进行问卷调查，拨通和接听超过5000万次热线电话，同时在社交媒体和电商平台倾听超过2000万名消费者的声音。
无论是大众信息传播刚刚起步的上世纪80年代，还是信息爆炸的当下，这样的倾听始终未曾改变。
每一天都是“第一天”
作为百年品牌，宝洁最常为人津津乐道之处就是“穿越周期”。
跨越近两个世纪，宝洁曾历经无数个周期，远到金融危机，近到互联网时代电商崛起、信息碎片化流量为王，宝洁曾一次次“穿越周期”。
除了始终坚持不变的以消费者中心，还有抱以“第一天”的心态去突破和创新。
吉列热感剃须刀
百年品牌吉列，无数次能够顺利穿越周期，不仅得益于对消费者的深刻洞察，更归因于其不断精进的技术和工艺，一次次以颠覆式创新引领剃须刀行业的风潮。
从一开始1901年的双面刀片，到中间划孔刀片，到Blue Blade，到不锈钢刀片，到双头刀片，到安装弹簧的刀片，到1998年三头刀片热销至今，再到突破性5头刀片，甚至是近年热门的1秒瞬热的热感剃须刀。无不在颠覆，无不在引领。
2018年吉列推出全球首款热感剃须刀，即被《时代》杂志评为“年度最佳发明”之一。该产品的核心科技是一秒瞬时加热，其技术体验关键在于温度设置，吉列品牌做了大量调研来了解什么样的温度对于消费者来说是最舒适的，结果发现中国消费者对于温度的舒适度要求更高，他们喜欢略有温热感但又过于强烈的热度，因此吉列热感剃须刀专门为中国消费者设计了专属的温度梯度。
如今，一个新的周期已摆在宝洁面前:来自尼尔森等多个机构数据显示，中国已经成变化最快、竞争最激烈、消费要求最高的消费市场之一，产生了更多新消费痛点、新消费者场景，等待被满足。
如何满足消费者不断变化的需求是宝洁终身研究的课题，宝洁都始终坚持以“第一天”的心态，通过创新去打造穿越周期的长青品牌。
目前宝洁在全球拥有超过5万项有效专利、7000余名科学家和多个研发中心。成立于1998年位于北京的研发中心，已成为宝洁在亚洲最大的研发中心。
在这里，科研人员们始终以“第一天”的学习之心，对市场上几乎每天都可能出现的新需求加以关注、研究，不断的进行产品创新，平均每年支持100多款新品上市。帮助促进日化产业的质量提升和产品创新，也把在中国的创新输出给全世界。
增长且负责任增长
持续创新是助力宝洁穿越周期实现品牌增长的核心引擎，旗下品牌，几乎每一个诞生的背后都有一个划时代的发明。
1961年，宝洁公司针对婴儿尿布由来已久的问题，为减少渗漏和宝宝红疹，推出一次性纸尿裤“帮宝适”； 1947年，PANTENE潘婷诞生，其名源自“维他命之父”古斯塔夫博士的科研成果能滋养秀发、让发丝强韧并长效保湿作用的核心成分——PRO-V维他命原。
在持续创新带动下，如今，这些品牌历经几十数百年，依旧活跃在市场中。
潘婷进入中国市场以来，基于对消费者深度洞察，潘婷打造出了一系列王牌产品:从乳液修护系列到3分钟奇迹护发素、次抛型发膜深水泡弹，再到胶囊状精油，不断满足新时代消费者日常生活和出行的多场景的护发需求。
2016年，潘婷“3分钟奇迹护发素”上市，“3分钟修护3个月累积损伤” 打造出深刻的消费者记忆点。2020年以来，3分钟奇迹成为最大的护发素产品并保持至今，成为每年双十一的销量冠军。
2019年，潘婷深水泡弹发膜上市，如今潘婷深水泡弹深受消费者喜爱，一年卖出600万盒，带来200万品类新客，驱动了整个发膜品类的增长。
2020年，潘婷胶囊精油上市。在潘婷的产品出现之前，精油产品都是罐装，不方便携带，也不能在出差旅游时随时精致护发。而潘婷胶囊精油独创胶囊设计，便携锁鲜，专研小分子可以用在干发上，瞬间吸收，随时随地一抹顺滑。
潘婷通过不断创新，在满足了消费者需求的同时，也引领了品类的增长。
广州黄埔工厂，宝洁在中国投资建设的第一家工厂
实际上，宝洁引领行业的不仅是技术创新、传播理念、品牌价值，更有社会责任，以及坚持创造可持续的价值。
早在ESG概念诞生之前，宝洁在可持续发展方面就有将近70年的坚持。如今，ESG已经渗透到宝洁运营的方方面面，贯穿研发、生产到运营、营销的全链路。
2018年世界地球日，宝洁为2030年的可持续发展工作设立了全新的目标 —— “使命2030” (Ambition 2030)，旨在整合旗下品牌、供应链、社群和员工的各方努力，为公司和消费者创造价值的同时，推动并启发对世界的积极影响。
今年是“使命2030”的第三年。
目前有超过八成的产品包装已经实现可循环或再利用。
宝洁在中国的八家工厂已经全部实现生产废弃物零填埋，其中太仓工厂实现了工艺废水零排放，同时有多家工厂已经实现使用百分百的绿电；在物流方面运输，对全国8个分销中心及仓网进行持续优化，有效降低了碳排放强度。
同时，宝洁正在与中国国内主要合作伙伴一道，探索绿色化协同创新发展。积极地向上下游合作伙伴分享企业公民责任的理念和实践，去推动全行业的探索和发展。
地球长青，企业常青，宝洁仍在不断完善和更新可持续发展目标，从负责任地生产、销售到消费，从气候、废弃物、水到自然，不断扩大“负责任”的范围，积极担当作为地球公民的责任。
长坡厚雪，美好生活；日拱一卒，久以为功。
站在2023年，让我们一起对宝洁中国的下一个35年充满期待。
撰文 李劼 柴亚娟
【作者】 李劼；柴亚娟
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
